Términos y condiciones – HyperWB
Última actualización: 19 de mayo de 2026
1. Objeto del contrato
LA AGENCIA se compromete a prestar a EL CLIENTE los servicios digitales acordados, que pueden incluir, entre otros: diseño web, desarrollo de software, marketing digital (SEO, Meta Ads), creación de contenido, automatización con IA, mantenimiento web y alojamiento (hosting). El alcance específico de los servicios será detallado en la propuesta comercial o paquete aceptado por ambas partes. Cada paquete tiene un alcance específico que EL CLIENTE declara conocer y aceptar antes de realizar el pago.
2. Contratación, pagos y Stripe
Pagos únicos: Los servicios de diseño web se pagan por adelantado y en una sola exhibición antes de comenzar el desarrollo.
El procesamiento del pago se efectúa a través de Stripe, plataforma externa y segura de pagos. HYPERWB no almacena datos bancarios ni números de tarjetas de crédito/débito.
La suscripción (para planes de mantenimiento o ads) permanecerá activa hasta que EL CLIENTE solicite su cancelación explícita.
Importante: No existen reembolsos por pagos ya realizados, bajo ninguna circunstancia, una vez iniciado el proyecto.
3. Obligaciones de la agencia
- Ejecutar los servicios con máxima profesionalidad, calidad y diligencia.
- Mantener la confidencialidad absoluta de la información estratégica y datos de EL CLIENTE.
- Informar a EL CLIENTE sobre el progreso y etapas del proyecto.
- Realizar las entregas en los plazos acordados, condicionado a que EL CLIENTE cumpla con la entrega de materiales a tiempo.
4. Obligaciones del cliente
- Proveer toda la información: textos, imágenes, logotipos, credenciales y accesos necesarios en los formatos y plazos requeridos desde el día 1.
- Realizar los pagos en las fechas y montos estipulados sin demoras.
- Aprobar los avances y entregas parciales del proyecto en los tiempos establecidos (máximo 48 hrs para responder). Si EL CLIENTE no responde en ese plazo, la entrega se considerará aprobada y el proyecto avanzará a la siguiente etapa.
- Designar a un único interlocutor válido para la comunicación con LA AGENCIA para evitar reprocesos.
5. Compromiso del cliente y pausas
Los plazos de entrega serán especificados en la propuesta comercial y son estimados. Dichos plazos están estrictamente sujetos al cumplimiento de las obligaciones de EL CLIENTE. Si EL CLIENTE no entrega la información completa, los tiempos de entrega se suspenden automáticamente. Proyectos pausados por más de 30 días por falta de respuesta del cliente requerirán un cargo de reactivación del 15% del valor del proyecto.
6. Hosting, dominio y modalidades
Todos los paquetes de diseño web incluyen dominio y hosting durante el primer año sin costo adicional, siempre que el dominio seleccionado no exceda un valor de $20 USD. Si el dominio elegido tiene un costo superior, EL CLIENTE cubre la diferencia.
6.1 Hosting propio del cliente
EL CLIENTE puede utilizar su propio hosting y otorgar acceso temporal a HYPERWB únicamente durante el desarrollo. Una vez entregado el sitio en su servidor, HYPERWB no será responsable de soporte, caídas de servidor, mantenimiento o actualizaciones futuras.
6.2 Hosting administrado por HYPERWB
Hosting con suscripción anual de $100 USD, administrado 100% por HYPERWB (sin acceso directo al cPanel por parte del cliente por motivos de seguridad). Esta tarifa anual incluye la renovación del dominio, siempre que su costo de renovación no exceda $20 USD; en caso contrario, EL CLIENTE cubre el excedente. HYPERWB notificará a EL CLIENTE con al menos 15 días de anticipación antes del vencimiento.
7. Revisiones y cambios al proyecto
Se incluyen revisiones menores dentro del precio del paquete, entendidas como: cambios de color, sustitución de imágenes, ajustes de texto o correcciones de estilo que no alteren la estructura del sitio.
Los cambios estructurales tienen un costo adicional. Se consideran cambios estructurales: agregar o eliminar secciones completas, modificar la navegación, rediseñar el layout de una sección, o cualquier modificación que implique desarrollo adicional no contemplado en el paquete original. El costo por cambio estructural será cotizado y aprobado por escrito antes de ejecutarse.
8. Servicios de automatización e inteligencia artificial
Los servicios de chatbot y automatización funcionan sobre plataformas de terceros (incluyendo pero no limitado a: OpenAI, Meta, Google, n8n). HYPERWB no es responsable de interrupciones, cambios de precio, modificaciones de política o discontinuación de dichos servicios por parte de sus proveedores.
Los costos de APIs de terceros no están incluidos en el precio del servicio de HYPERWB, salvo que se especifique lo contrario en la propuesta comercial. EL CLIENTE es responsable de mantener activas y pagadas las cuentas de terceros necesarias para el funcionamiento del sistema entregado.
El soporte post-entrega en servicios de automatización cubre únicamente correcciones de funcionalidades originalmente contratadas durante los primeros 15 días posteriores a la entrega. Modificaciones, nuevas integraciones o ajustes al flujo original serán cotizados por separado.
9. Propiedad intelectual
Todos los diseños, desarrollos y activos digitales creados por HYPERWB son propiedad exclusiva de EL CLIENTE una vez completado el pago total. Mientras exista cualquier saldo pendiente, HYPERWB retiene todos los derechos sobre los entregables y no está obligado a transferir accesos, archivos o credenciales hasta la liquidación total.
Los materiales proporcionados por EL CLIENTE (logotipos, imágenes, textos) son de su exclusiva responsabilidad en cuanto a derechos de uso.
10. Tiempos de entrega
Todos los tiempos comienzan a contar estrictamente a partir de que EL CLIENTE entrega la información completa y final. No desde el momento del pago.
- Landing Page: Entrega de primera versión en 3-5 días hábiles.
- Landing + Ads: Entrega de primera versión en 3-5 días hábiles. Las campañas se supervisarán durante 14 días. El costo de inversión en la plataforma para los anuncios no está incluido en el precio del paquete, ese corre a cargo del cliente.
- Revisiones: Cada ronda añade 1-2 días hábiles adicionales.
Limitación de responsabilidad en servicios de publicidad digital
HYPERWB presta servicios de gestión, configuración y optimización de campañas publicitarias en plataformas de terceros (Meta Ads, Google Ads y similares). Sin embargo, los resultados de dichas campañas — incluyendo pero no limitado a: número de leads generados, costo por resultado, alcance, conversiones, ventas o retorno sobre la inversión — dependen de factores fuera del control directo de HYPERWB, por lo que LA AGENCIA no garantiza resultados específicos ni se hace responsable por el rendimiento final de los anuncios.
Entre los factores externos que afectan los resultados se incluyen:
- Los algoritmos y políticas de Meta (Facebook/Instagram) y Google, que cambian de forma unilateral y sin previo aviso.
- El presupuesto de pauta asignado por EL CLIENTE, el cual es independiente del costo de gestión de HYPERWB.
- La calidad, relevancia y atractivo del producto o servicio que se está promocionando.
- La competencia existente en el mercado y en la subasta publicitaria de cada plataforma.
- La velocidad y calidad de respuesta de EL CLIENTE a los leads generados.
- Factores estacionales, económicos o de mercado ajenos a la campaña.
HYPERWB se compromete a aplicar las mejores prácticas disponibles, optimizar las campañas de forma continua durante el periodo contratado e informar a EL CLIENTE sobre el desempeño mediante reportes periódicos. No obstante, EL CLIENTE acepta y comprende que la publicidad digital no garantiza resultados fijos, y que el pago del servicio de gestión no está condicionado a la obtención de un resultado específico.
El presupuesto de pauta publicitaria es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE y se paga directamente a Meta o Google. Dicho presupuesto es independiente y adicional al costo de gestión cobrado por HYPERWB.
11. Jurisdicción y legislación aplicable
Para cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Aceptación de términos
Al realizar el pago inicial y contratar los servicios de HYPERWB, EL CLIENTE confirma que ha leído, entendido y aceptado de plena conformidad los presentes Términos y Condiciones.